SE SENTIR PERDU DANS NOTRE BOUTIQUE ?

NE T’INQUIÈTE PAS, NOUS T’AVONS COMPRIS !

Consultez notre guide d’achat !

Nous comprenons que, parfois, naviguer à travers notre large gamme de produits peut être difficile.
Ce guide vous aidera à trouver les bons produits et à finaliser votre achat rapidement et facilement.

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COMMENT RECHERCHER L'AIMANT DONT J'AI BESOIN ?

EN UTILISANT LA BARRE DE RECHERCHE

Le moyen le plus simple et le plus rapide de trouver un produit est d’utiliser la barre de recherche.

Recherche par dimensions :

  • Pour les disques, les anneaux ou les sphères, utilisez le format » D. diamètre X épaisseur  » ou » D. diamètre extérieur X diamètre intérieur X épaisseur « . Il est important d’inclure le » D.  » avant la taille.
  • Pour les blocs, utilisez simplement le format » longueur X largeur X épaisseur « .

Recherche par code :

Si vous connaissez le code du produit, il vous suffit de le copier-coller dans la barre de recherche, par exemple :  » DN01.35NI00.1020 « . Vous trouverez le code dans la section Informations complémentaires de chaque produit, sous le SKU.
Vous pouvez également n’imputer que la partie initiale et/ou finale du code(SM30.35NI00.1605) pour une recherche plus large.

RAPPELEZ-VOUS : TOUTES LES DIMENSIONS SUR LE SITE WEB SONT EN MILLIMÈTRES.

PAR CATÉGORIES

Un autre outil pratique est la section  » Produits « .
Tous nos aimants ont été organisés en catégories pour vous faciliter la recherche.

Vous pouvez soit

1. Survolez la section » Produits » en haut de la page pour faire apparaître le menu déroulant. Il suffit ensuite de déplacer le curseur sur la section souhaitée. Certaines catégories peuvent avoir des sous-catégories. Une fois que vous avez trouvé celle dont vous avez besoin, il vous suffit de cliquer dessus.

2. Cliquez directement sur la section« Produits » pour être redirigé vers une autre page contenant toutes les catégories principales. À partir de là, vous pouvez choisir celui dont vous avez besoin.

PAR APPLICATIONS

La dernière façon de rechercher des produits est d’utiliser la section« Applications ».
Recherchez simplement l’application qui convient à votre projet, et tous les aimants de la section sélectionnée vous conviendront certainement.

Vous pouvez soit

1. Survolez la section » Applications » en haut de la page pour afficher les principales catégories de notre site web. Une fois que vous avez trouvé celui dont vous avez besoin, il vous suffit de cliquer dessus.

2. Cliquez sur la section « Applications » pour être redirigé vers une autre page avec toutes les catégories principales répertoriées. À partir de là, vous pouvez choisir celui dont vous avez besoin.

COMMENT APPLIQUER DES FILTRES POUR TRIER LES PRODUITS ?

FILTRER PAR DIMENSIONS

Vous avez trouvé la bonne catégorie, mais il est trop long de parcourir toutes les tailles sur notre site web ? Ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez filtrer les produits par » Diamètre« ,« Longueur »,« Largeur » ou « Epaisseur« .
Il vous suffit de sélectionner les valeurs dont vous avez besoin, et le tour est joué.

ORDRE PAR PRIX

Vous souhaitez trouver le bon aimant en fonction de votre budget ou de votre prix cible ?

Facile ! Il vous suffit d’utiliser l’option de filtre« Tri par prix » pour choisir si vous souhaitez trier les aimants du prix le plus élevé au prix le plus bas ou vice-versa.

COMMENT CHOISIR UNE VARIATION DE PRODUIT ?

PRODUIT AVEC VARIATIONS

La grande majorité de nos produits sont publiés dans leur version standard, mais certains d’entre eux auront également quelques variantes disponibles.

La variation la plus courante que vous trouverez sur la page du produit est le grade de magnétisation. La norme est N35, mais nous proposons également des grades plus élevés ( = plus puissants).

Ces produits sont signalés par la présence d’un menu déroulant. En l’ouvrant, vous découvrirez toutes les options disponibles.

Il vous suffit de sélectionner celui dont vous avez besoin et le prix sera automatiquement mis à jour.

COMMENT ACHETER DES QUANTITÉS PLUS IMPORTANTES QUE CELLES PERMISES SUR LE SITE ?

DES QUANTITÉS PLUS IMPORTANTES

Sur notre site web, nous proposons une réduction progressive du prix en fonction de la quantité d’achat.

La procédure normale consiste à entrer la quantité souhaitée dans la case (1).

Le nombre le plus élevé indiqué dans le tableau des prix est la limite.
Dans ce cas, 1500 pièces.

Si vous entrez un nombre supérieur, le site ne vous permettra pas de procéder à la commande.

Avez-vous besoin de plus d’aimants ? Procédez comme suit :

1. Inscrivez la quantité souhaitée dans la case (1), sans tenir compte de la limite.

2. Cliquez sur le bouton « DEMANDER UN DEVIS POUR DES QUANTITES PLUS IMPORTANTES  » (2).

3. Ensuite, sélectionnez « ALLER SUR LA PAGE DE DEMANDE DE DEVIS  » (3) pour examiner votre demande.

4. à partir de là, vous pouvez ajuster les quantités et entrer vos coordonnées. Enfin, lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « ENVOYER VOTRE DEMANDE » (4).

Où puis-je trouver la liste des demandes ?

Si vous avez déjà quitté la page du produit, ou si vous souhaitez parcourir plus de produits, vous pouvez toujours revenir à la page de demande de devis à tout moment.

Dans la barre de menu principale, cliquez sur « Demandes« .
Deux sous-menus apparaissent: « Devis pour des commandes plus importantes » et « Aimants sur mesure ».

Pour accéder à la liste des demandes et la parcourir, sélectionnez « Devis pour des commandes plus importantes« 

N’OUBLIEZ PAS :

Il est possible d’ajouter plus d’un produit à chaque demande.
Il vous suffit de répéter le même processus sur chaque page de produit et de revenir sur cette page pour envoyer la demande une fois que tous les produits ont été sélectionnés.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter la quantité souhaitée d'un produit ?

Comment fonctionnent les tableaux de prix ?

Chez SuperMagneticShop, nous fournissons des tableaux de prix pour de nombreux produits, afin d’offrir un prix progressivement plus pratique en fonction de chaque tranche de quantité achetée.

  • Respectez les quantités du tableau des prix :
    • Chaque produit a une gamme définie de quantités qui peuvent être achetées. Par exemple, si la quantité maximale indiquée dans le tableau est de 1 500 pièces, vous ne pouvez pas ajouter 1 550 pièces à votre panier.
    • Certains produits ont une quantité minimum de commande. Par exemple, si un produit nécessite un minimum de 10 pièces, essayer d’ajouter seulement 3 pièces ne vous permettra pas de procéder à l’achat.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter la quantité que je veux ?

Si vous ne parvenez pas à ajouter la quantité souhaitée au panier, c’est probablement parce que.. :

  • La quantité que vous avez saisie est inférieure à la limite de commande minimale.
  • La quantité que vous avez saisie dépasse le montant maximum affiché dans le tableau des prix.

Que devriez-vous faire ?

Reportez-vous toujours au tableau des prix et aux fourchettes de quantités visibles sur la page du produit. Ceux-ci garantissent que vous sélectionnez un montant valide et conforme à nos règles d’achat. Si vous avez besoin de quantités supérieures à la limite maximale, vous pouvez demander une offre de prix pour des quantités plus importantes. S’il est inférieur au minimum requis, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé ou une assistance.

Quand un aimant en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

LE PRODUIT EST-IL EN RUPTURE DE STOCK ?

Chez SuperMagneticShop, la majorité des produits listés sur notre site web sont facilement disponibles dans notre entrepôt et peuvent être expédiés immédiatement.

Il existe toutefois des exceptions pour les articles marqués « ÉPUISÉ « .

Vous pouvez facilement repérer cette étiquette affichée en haut de la page produit pour tout aimant non disponible.

QUAND LES ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK SERONT-ILS À NOUVEAU DISPONIBLES ?

Si vous êtes intéressé par un produit en rupture de stock et souhaitez savoir quand il sera de nouveau disponible, nous sommes là pour vous aider !

Il vous suffit de nous contacter par e-mail et nous vous communiquerons une date estimée de réapprovisionnement dès que possible.

Comment nous contacter:

Envoyez un e-mail à info@supermagneticshop.it en incluant :

  1. Le code produit ou le nom de l’article qui vous intéresse
  2. Toute question ou information complémentaire concernant votre demande

Notre équipe vous répondra rapidement avec les informations dont vous avez besoin.

QUE SIGNIFIE LORSQU’UN PRODUIT EST SUR DEMANDE ?

PRODUIT SUR DEMANDE ?

Il se peut que vous trouviez parfois des produits sur notre site web étiquetés comme « SUR DEMANDE ».

QU’EST-CE QUE CELA SIGNIFIE ?

Les produits marqués « SUR DEMANDE » ne sont pas immédiatement prêts à être expédiés. Ils nécessitent plutôt des étapes supplémentaires avant de pouvoir être expédiés. Cela peut impliquer un assemblage final, une personnalisation ou des ajustements de production en fonction de nos niveaux de stock actuels.

Lors de la commande de ces articles, veuillez noter que les délais de livraison peuvent être un peu plus longs que d’habitude, car des étapes supplémentaires sont nécessaires pour garantir que tout respecte nos normes de haute qualité.

Si vous avez des questions concernant la disponibilité ou les délais de livraison des articles « Sur demande », n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est toujours à votre disposition pour vous aider et vous fournir un délai estimé.

Les prix
incluent-ils la TVA ?

INFORMATIONS SUR LA TVA ET LES PRIX

Chez SuperMagneticShop, tous les prix affichés incluent la TVA, plus précisément le taux de TVA italien de 22 %.

Pour les entreprises : si vous effectuez un achat au nom d’une société, vous pouvez être éligible à une exonération de TVA à condition de fournir toutes les informations relatives à votre entreprise.

Pour les entreprises de l’UE : afin de bénéficier de l’exonération de TVA, il est essentiel que vous remplissiez les deux champs avec votre NUMÉRO DE TVA valide.

Note importante : si vous ne remplissez qu’un seul des deux champs (informations sur l’entreprise ou numéro de TVA), l’exonération de TVA ne sera pas accordée pour votre commande et la TVA vous sera automatiquement facturée lors du paiement.

JE NE SUIS PAS CITOYEN ITALIEN

Si vous achetez depuis l’extérieur de l’Italie, pas de souci !
La TVA de votre pays sera appliquée automatiquement lors du paiement, après que vous ayez saisi vos informations de facturation. Le taux de TVA applicable à votre pays spécifique sera appliqué, garantissant ainsi que la taxe correspondante à votre localisation soit prise en compte.

Si vous avez des questions concernant la TVA ou les prix, n’hésitez pas à nous contacter.

COMMANDE ET PAIEMENT

PUIS-JE EFFECTUER UN ACHAT AU NOM D’UNE ENTREPRISE ?

PARTICULIER OU ENTREPRISE ?

Sur Supermagneticshop, vous pouvez passer des commandes aussi bien en tant que particulier qu’en tant qu’entreprise. Pour ce dernier cas, une facture sera émise en conséquence.

Lors de la validation de la commande, assurez-vous de sélectionner le champ approprié.

NOTE IMPORTANTE POUR LES ENTREPRISES DE L’UE

Pour bénéficier de l’exonération de TVA, vous devez remplir les deux champs avec votre NUMÉRO DE TVA.
Assurez-vous que la valeur de la TVA soit de « 0,00 € » pour confirmer que votre numéro de TVA a été accepté par le système.

Si vous ne remplissez qu’un seul des deux champs, l’exonération de TVA ne sera pas appliquée à votre commande et vous paierez automatiquement la TVA.

Comment puis-je utiliser le code promo ?

Comment utiliser les codes promo ?

Tout au long de l’année, nous aimons vous offrir la possibilité d’utiliser des codes promo pour des événements spéciaux et des promotions. Suivez ce guide pour profiter pleinement de vos réductions !

Comment appliquer un code promo :

  1. Après avoir sélectionné les produits que vous souhaitez acheter, allez dans la section Panier.
  2. Sous la liste des articles de votre panier, vous trouverez sur la gauche une section où vous pourrez saisir votre code promo.
  3. Saisissez ou collez le code promo dans le champ prévu à cet effet.
  4. Cliquez sur « Appliquer le code » pour activer la réduction. Si le code est valide, votre réduction sera appliquée automatiquement.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre code promo, n’hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider et veiller à ce que vous puissiez profiter de votre réduction.

En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevrez un code promo GRATUIT à utiliser lors de votre prochaine commande ! Restez informé de nos dernières promotions et ne manquez jamais une occasion d’économiser.

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

CARTE DE CRÉDIT / CARTE DE DÉBIT

Une fois que tous les produits ont été ajoutés à votre panier, vous pouvez passer à la phase de paiement, accessible directement depuis la page du panier. Là, il vous sera demandé de saisir vos informations de facturation, de livraison et de paiement en trois étapes.

À la troisième étape, sélectionnez « Carte de crédit / Carte de débit » comme méthode de paiement. Cette option apparaîtra en premier dans la liste.

Pour finaliser votre commande sur Supermagneticshop, saisissez les informations de votre carte comme demandé et cliquez sur le bouton « PASSER LA COMMANDE » pour valider votre achat.

Avantages d’utiliser une carte de crédit / carte de débit sur Supermagneticshop

Ce mode de paiement est idéal pour les commandes urgentes, car nous recevons le paiement immédiatement. Si votre commande est passée et que le paiement est reçu avant midi, nous expédierons vos articles le jour même.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement sur Supermagneticshop, veuillez nous contacter ou contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

PAYER VIA PAYPAL

Une fois que tous les produits ont été ajoutés à votre panier, vous pouvez passer à la phase de paiement, accessible directement depuis la page du panier. Là, il vous sera demandé de saisir vos informations de facturation, de livraison et de paiement en trois étapes.

Pour finaliser votre commande sur Supermagneticshop, choisissez votre méthode de paiement préférée (PayPal, Apple Pay ou Google Pay) et suivez les instructions pour valider votre achat.

Avantages d’utiliser PayPal, Apple Pay et Google Pay sur Supermagneticshop :

Ces méthodes de paiement sont rapides et simples à utiliser, ce qui les rend parfaites pour les commandes urgentes, car nous recevons le paiement immédiatement. Si vous choisissez l’option PayPal sur Supermagneticshop, nous offrons également la possibilité de payer votre commande en 3 mensualités.

Si votre commande est passée et que le paiement est reçu avant midi, nous expédierons vos articles le jour même.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement sur Supermagneticshop, veuillez nous contacter ou contacter votre prestataire de paiement pour obtenir de l’aide.

VIREMENT BANCAIRE DIRECT

Pour passer une commande sur Supermagneticshop, commencez par sélectionner vos articles et les ajouter à votre panier.
Passez à la caisse en cliquant sur votre panier et en suivant les étapes suivantes.
Une fois arrivé à la troisième étape, vous devrez faire ce qui suit :

  • Choisissez Virement bancaire direct : sélectionnez « Virement bancaire direc » comme méthode de paiement. Cette option sera listée en troisième position.
  • Finalisez votre commande : après avoir sélectionné l’option, cliquez sur « PASSER LA COMMANDE ». Une nouvelle page s’ouvrira, affichant nos coordonnées bancaires pour le paiement. Vous recevrez également un e-mail contenant les détails de votre commande et les coordonnées bancaires.
  • Effectuez le paiement : utilisez les coordonnées bancaires fournies pour finaliser votre paiement.

ATTENTION : Votre commande ne sera expédiée qu’après réception du paiement sur notre compte bancaire. Les copies comptables ne sont pas acceptées.

Si votre commande est urgente, nous vous recommandons d’effectuer un virement bancaire instantané ou d’utiliser un autre mode de paiement, afin que nous puissions voir la transaction immédiatement.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement sur Supermagneticshop, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Qu’est-ce que Trusted Shops et comment puis-je laisser un avis ?

POUR LES AVIS ET LA PROTECTION DE L’ACHETEUR

Qu’est-ce que Trusted Shops et comment ça fonctionne

Trusted Shops est un service qui garantit une expérience d’achat sûre et fiable pour nos clients. Vous pouvez faire vos achats sur Supermagneticshop en toute confiance, sachant que vos achats sont protégés.

Avantages de Trusted Shops :

  • Protection de l’acheteur : Trusted Shops vous aidera à obtenir un remboursement ou à résoudre tout problème lié à votre achat.
  • Avis vérifiés : Lisez une grande variété d’avis clients issus d’achats certifiés avant de passer votre commande.

Façons d’utiliser Trusted Shops :

Vérifiez la présence du label Trusted Shops sur notre site web – cela vous indique que nous respectons leurs règles strictes.
Une fois votre commande terminée, vous pouvez choisir d’activer gratuitement la Protection de l’Acheteur. Il vous suffit de suivre les instructions !
Après avoir reçu votre commande, vous pouvez rédiger un avis pour faire part de votre expérience avec nous.

Recevoir vos retours est très important pour nous, car cela nous aide à améliorer continuellement à la fois nos produits et votre expérience d’achat.

Demander un devis

Comment puis-je demander un aimant qui n’est pas listé sur le site web ?

DEMANDES D’AIMANTS

Lorsque vous avez besoin d’une grande quantité de produits en stock ou que vous souhaitez des aimants personnalisés faits spécialement pour vous, cette page de demande est là pour concrétiser votre projet.

Vous pouvez accéder à la page de demande via le menu principal, qui propose deux options :

  • Demande de devis pour commandes en gros
  • Aimants personnalisés

Demande de devis pour commandes en gros

Vous pouvez accéder à la page de demande de deux façons :

  • Via le menu principal : Trouvez le lien « Demande » dans la navigation de notre site web.
  • Depuis la page produit : en cliquant sur le bouton intitulé « DEMANDER UN DEVIS POUR DES QUANTITÉS PLUS IMPORTANTES » sur la page du produit. Cela ajoutera automatiquement le produit sélectionné à votre liste de demandes.

COMMENT PUIS-JE GÉRER MA DEMANDE ?

La page de demande vous affiche tous les produits que vous avez ajoutés. Ici, vous pouvez :

  • Ajuster les quantités : c’est ici que vous préciserez le nombre d’articles dont vous avez besoin pour chaque produit.
  • Modifier les articles : cela vous permet de supprimer les articles dont vous n’avez plus besoin.
  • Ajouter de nouveaux articles : selon vos besoins, vous pouvez ajouter d’autres articles à votre demande.

Remplissez ce formulaire avec vos informations personnelles, comme votre nom, votre e-mail et éventuellement quelques notes concernant votre demande, puis, lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Envoyer votre demande » .

Que se passe-t-il ensuite ?

Notre équipe spécialisée examinera votre demande et préparera un devis personnalisé adapté à vos besoins, qui vous sera envoyé par e-mail.

Aimants sur mesure

Afin de créer votre design d’aimant personnalisé selon vos exigences, il vous suffit désormais d’accéder au formulaire de demande d’aimants sur mesure via le menu principal.

Comment soumettre votre aimant personnalisé ?

Vous devrez remplir les champs suivants :

  • Dimensions : fournissez les dimensions exactes de l’aimant, c’est-à-dire la longueur, la largeur, l’épaisseur ou le diamètre.
  • Matériaux : spécifiez le matériau ou le type de propriété magnétique nécessaire pour votre application.
  • Exigences particulières : mentionnez toute caractéristique spéciale comme le revêtement, les tolérances ou la direction de l’aimantation.

Vous pouvez également télécharger des dessins, croquis ou documents techniques afin de nous aider à comprendre vos exigences en matière de conception.

Une fois le formulaire complété, vérifiez vos informations puis cliquez sur « Envoyer votre demande » .

Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception de votre demande, notre équipe examinera les détails et établira un devis personnalisé approprié. Si nécessaire, nous vous contacterons par email ou par téléphone pour clarifier les spécifications ou pour faire des suggestions.

COMPTES

POURQUOI ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Des difficultés pour vous connecter à votre compte ?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte sur SuperMagneticShop, ne vous inquiétez pas ! Voici un guide étape par étape pour vous aider à résoudre le problème :

Vérifiez vos identifiants de connexion

La raison la plus courante des problèmes de connexion est un mot de passe ou un nom d’utilisateur incorrect. Veuillez :

  • Vérifiez à nouveau votre mot de passe pour détecter toute faute de frappe ou erreur.
  • N’oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse. N’oubliez pas que les mots de passe distinguent les majuscules des minuscules.

Mot de passe oublié ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez ces étapes :

  1. Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (vous trouverez cette option sur la page de connexion : Accéder à votre compte).
  2. Saisissez votre nom d’utilisateur ou l’adresse email associée à votre compte.
  3. Vous recevrez un email contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions dans l’email pour créer un nouveau mot de passe.

Note importante – Si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation du mot de passe, veuillez :

Vous n’êtes pas encore inscrit sur SuperMagneticShop ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, suivez ces étapes :

Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » (vous trouverez cette option sur la page de connexion : Accéder à votre compte).

Note spéciale pour les clients de MagneticShop :
Si vous étiez précédemment inscrit sur notre ancienne plateforme e-commerce, MagneticShop, vous devrez créer un nouveau compte sur SuperMagneticShop. Ce changement a eu lieu lors de notre transition vers la nouvelle plateforme en 2021.

CONTACTS ET ASSISTANCE

Comment puis-je contacter quelqu'un pour obtenir de l'aide ?

ASSISTANCE multilingue

Que vous ayez besoin d’informations supplémentaires sur les produits, de mises à jour sur votre commande ou de conseils d’experts pour choisir l’aimant parfait — nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Notre équipe compétente offre une assistance multilingue en italien, anglais, français, espagnol et allemand, afin de vous garantir la meilleure aide possible.

PAR TÉLÉPHONE – Assistance instantanée

Besoin d’un support immédiat ?

Le moyen le plus rapide de nous joindre est par téléphone. Notre équipe expérimentée est disponible du lundi au vendredi aux horaires suivants :

🕗 08:00 – 12:30
🕜 13:30 – 17:00

Un appel téléphonique est le meilleur choix si vous recherchez des conseils en temps réel, des explications détaillées ou des recommandations personnalisées.

Vous pouvez nous joindre à ce numéro : +39 (0)432/801675

PAR email – réponse sous 24 heures

Préférez-vous nous contacter par email ? Pas de problème !
Nous garantissons une réponse sous 24 heures, afin que vous puissiez obtenir l’aide dont vous avez besoin aussi rapidement que possible.

Les demandes par email sont la meilleure solution pour les questions détaillées, car vous pouvez nous envoyer des schémas ou des images précises concernant votre application. Nous vous répondrons rapidement avec une réponse claire et complète.

COMMENT PUIS-JE ENVOYER UN EMAIL ?

Vous pouvez soit :

  • Allez dans la section « Contact » du site web et remplissez le formulaire.
    ou aussi :
  • Envoyez directement un email à : info@supermagneticshop.com

PAR chat en direct – Aide instantanée (pas d’appel)

Vous souhaitez une assistance instantanée sans passer un appel téléphonique ?
Notre chat en direct est la solution parfaite !

Envoyez-nous simplement un message du lundi au vendredi aux horaires suivants :

🕗 08:00 – 12:30
🕜 13:30 – 17:00

Un membre de notre équipe sera toujours prêt à vous aider en temps réel.

Le chat en direct est idéal pour des clarifications rapides, une assistance à la navigation sur le site web ou des recommandations de produits instantanées.

Via les réseaux sociaux (messages privés) – Facile et accessible

Pourquoi nous contacter via les réseaux sociaux ?
Parce que nous sommes toujours connectés !

Envoyez-nous un message direct (DM) sur nos plateformes sociales, et nous répondrons à votre message aussi rapidement que possible.

Les réseaux sociaux sont un excellent moyen de poser des questions courtes, d’obtenir des mises à jour sur les commandes ou de faire des demandes générales.

De plus, c’est un moyen facile de rester connecté avec nous et de suivre les dernières nouveautés produits, promotions, et bien plus encore !

Facebook Instagram Tiktok

Comment fonctionne le chat en ligne ?

AVEZ-VOUS BESOIN D’UNE ASSISTANCE IMMÉDIATE ?

Chez SuperMagneticShop, nous comprenons que vous avez parfois besoin d’une assistance immédiate et que vous ne pouvez pas attendre une réponse par e-mail. C’est pourquoi nous avons ajouté un service de chat en ligne à notre site web !

COMMENT ÇA MARCHE ?

C’est simple !

  • Si vous utilisez un ordinateur, vous trouverez un bouton avec une icône de message en bas à droite du site web.
  • Si vous naviguez sur mobile, le bouton apparaîtra en bas à gauche.

Lorsque vous cliquez sur le bouton, vous pouvez soit :

  1. Démarrer une nouvelle conversation avec un membre de l’équipe SuperMagneticShop.
  2. Rechercher des réponses grâce à la barre de recherche, qui contient des solutions aux questions fréquemment posées. Note : Assurez-vous de faire vos recherches en anglais, car les autres langues ne sont pas encore prises en charge.

DÉMARRER UNE CONVERSATION AVEC UN OPÉRATEUR

Si vous choisissez de discuter avec un opérateur, vous devrez remplir les champs obligatoires :

  • Nom
  • Email (obligatoire pour démarrer le chat).

Une fois ces informations soumises, vous serez connecté à un membre de notre équipe qui pourra vous aider pour tout ce dont vous avez besoin, des questions techniques au suivi de commande, et bien plus encore.
Notre service de chat en ligne est disponible :

  • Du lundi au vendredi
  • de 8:00 à12:30 et de 13:30 à 17:00

RECHERCHEZ DES RÉPONSES DANS LA BARRE DE RECHERCHE

Si vous essayez de nous contacter en dehors de nos heures d’ouverture, vous avez deux options :

  1. Envoyez-nous un e-mail, et nous répondrons dès que possible.
  2. Utilisez la barre de recherche pour trouver des réponses aux questions fréquentes.

Pour utiliser la barre de recherche, il vous suffit de taper un mot-clé lié à votre question. Par exemple :
Si vous souhaitez connaître les délais de livraison, tapez « shipping » pour afficher les sujets les plus fréquemment abordés concernant la livraison.